Términos y Condiciones

Términos y Condiciones FLOWFEM S.A.S

Los términos y condiciones aquí descritos fueron elaborados de conformidad con la normatividad vigente aplicable en Colombia. El acceso y uso de este sitio y la información que se encuentre disponible en él y en todos aquellos vinculados (incluyendo aquellos vinculados mediante links u otras plataformas digitales), se encuentran sujetos a los siguientes Términos y Condiciones.

Aquellos que decidan ingresar al sitio web www.flowfem.co (en adelante Usuarios) seguir conociendo su contenido lo harán bajo sus propios términos y bajos su propia responsabilidad y se entenderá que se encuentran de acuerdo con los términos y condiciones que se describen a continuación:

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, sin embargo, dicho cambio sí será publicado, con control de versiones para claridad de los usuarios. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.

Propiedad del sitio web

Este sitio web es de propiedad y se encuentra operado por FLOWFEM S.A.S.

y ha sido creado para la distribución de productos de cuidado intimo femenino, brindar educación y atención del usuario. El sitio web y todos sus componentes incluyendo y sin limitación a los textos y los audios contenidos en el presente sitio son © Derechos Reservados de FLOWFEM S.A.S., quien se reserva el derecho de modificar su contenido, alcance, términos y condiciones, así todos los elementos que componen este sitio, en cualquier momento en cualquier momento y sin previo aviso.

El Usuario reconoce que FLOWFEM S.A.S., no tiene control alguno sobre otros sitios web o páginas a las que eventualmente se pueda acceder a través de links u otros medios y por tanto reconoce que FLOWFEM S.A.S. no se hace responsable del contenido de los mismos, ni del manejo que dichos sitios den a su información o la que sus usuarios tengan acceso.

Características de los productos ofrecidos

FLOWFEM SAS, pondrá a disposición de los clientes, los productos de acuerdo a las características, calidades, condiciones, colores y demás características propias de los productos a comercializar, descritos por el proveedor para la adquisición de los clientes o consumidores. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.

Propiedad industrial y derechos de autor

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de FLOWFEM SAS. En ningún caso ninguno de los elementos mencionados anteriormente podrá ser utilizado para propósito alguno sin autorización previa, expresa y por escrito de FLOWFEM S.A.S.

El uso o navegación a través de nuestro sitio web, únicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.flowfem.co en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de FLOWFEM S.A.S única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

La autorización aquí conferida en ningún caso podrá ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de FLOWFEM S.A.S o del titular de los derechos de la misma. Está prohibido copiar, reproducir, re-publicar, diseminarlo, distribuirlo, transmitirlo o modificarlo de manera alguna ya sea en su totalidad o parcialmente. Si el usuario es menor de dieciocho (18) años o menos, antes de darnos su nombre, dirección, o correo deberá contar primer con autorización de su padres o tutores.

Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de FLOWFEM S.A.S.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda.

Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación colombiana aplicable, FLOWFEM S.A.S ni ninguno de sus agentes asume responsabilidad alguna por cualquier daño directo, incidental perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web FLOWFEM S.A.S, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, FLOWFEM S.A.S no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

FLOWFEM S.A.S no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello. Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de FLOWFEM S.A.S se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto y/o servicio adquirido, o en su defecto, al valor del producto y/o servicio solicitado por el cliente.

Términos y condiciones aplicables para la compra de productos

Las partes, entre el cliente, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica;

FLOWFEM S.A.S , sociedad legalmente constituida identificada con N.I.T. 901378861 – 6 , sociedad titular del dominio web www.flowfem.co, se celebra contrato de compraventa de productos y/o servicios según resulte aplicable de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.

En cumplimiento del artículo 83 de la Constitución Política de Colombia, FLOWFEM S.A.S presumirá de buena fe que se está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir FLOWFEM S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente. Las compras que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuadas a personas mayores de catorce (14) años, siempre y cuando cuente con autorización previa de un mayor de edad, el mismo que será el encargado de recibir el producto.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse como cliente en la página web, lo cual se realiza por medio de nuestro sistema Smart Check Out u otro equivalente que se defina, en el cual usted suministrará su información personal y de contacto, dirección de envío y pago y demás información requerida para procesar el pago y envío de sus compras.

Aceptación de los términos

Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web www.flowfem.co, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre FLOWFEM SAS y el cliente se regirán por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrá la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido.

Eficacia y nulidad parcial

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Formación y perfeccionamiento

El contrato de compraventa de productos a través de nuestro Portal on-line, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente da su clic en el botón “comprar ahora” o el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.

La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa, se entenderá surtida con un correo electrónico de “confirmación de recepción del pedido” o un mensaje similar. La cadena de notificaciones transaccionales al cliente, será completada posteriormente con correos electrónicos informando: i) “aprobación del pago”; ii) “la facturación de su pedido”, y iii) “Confirmación de envío del pedido”., o cualquier otro medio que se disponga.

Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

FLOWFEM S.A.S se compromete a revisar constantemente y a mantener actualizados los precios de los productos, atendiendo a la política corporativa de precios justos y a su vez, nuestro cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. En todo caso, el precio del producto corresponderá al indicado en la página web al momento de la compra.

FLOWFEM S.A.S, informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas.

Dentro del costo del flete se tiene en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos. Es potestativo el cobro o no del servicio de transporte, lo cual será determinado transacción por transacción.

Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio Web, aplican exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de www.flowfem.co.

Condiciones de pago

El cliente podrá realizar el pago de la siguiente forma: A través de la pasarela de pagos Mercado Pago.

Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los términos y condiciones aquí indicados. Aun cuando FLOWFEM S.A.S, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO PRIMERO: La pasarela de pagos Mercado Pago es una compañía independiente a FLOWFEM SAS, por lo tanto, el cliente acepta los términos y condiciones de esta plataforma al decidir realizar el pago de sus productos de FLOWFEM S.A.S a través de Mercado Pago.

Derecho de retracto

De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2020, es posible que en las ventas de bienes que no deban consumirse y que no sean de uso personal se ejerza el derecho de retracto en favor del consumidor, de modo que este podrá devolver el producto a cambio de la devolución del precio respectivo. El derecho de retracto, únicamente procederá respecto de productos ofrecidos en la Tienda de FLOW que no sean de uso personal, es decir, que frente a la copa menstrual no operará el derecho de retracto toda vez que se trata de un producto de uso personal e intimo, salvo que se trate del envío de un producto incorrecto o defectuoso. En relación con el Limpiador Espumoso Flow, la Olla en peltre y otros productos que se ofrezcan o se lleguen a ofrecer en la tienda FLOW, operará el derecho de retracto siempre que no sean bienes de uso personal ni bienes de consumo.

Para que opere el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien objeto del contrato de compraventa.
El consumidor deberá devolver el producto a FLOW, en las mismas condiciones en que lo recibió.
El consumidor debe asumir los costos de transporte y demás que sean necesarios para la devolución del producto a FLOW.
Una vez devuelto el bien y recibido por parte de FLOW, se hará la devolución de la totalidad del dinero en un término que en total no podrá exceder de 30 días calendario desde que se hace la devolución o se ejerce el derecho de retracto.

Las devoluciones de dinero cuando se envíe un producto incorrecto o defectuoso, se manejarán de la siguiente manera:

Debes enviarnos un correo a operaciones@flowfem.co con la siguiente información:

Nombre completo de quien realizó la compra
Foto del respectivo documento de identidad
Número de pedido y copia del recibo o factura
El motivo por el que reclamas la devolución
Foto del producto (en caso de que este defectuoso o sea el incorrecto)

Una vez verifiquemos que eres elegible para la devolución, te enviaremos un email de confirmación para que procedas a enviarnos:

Certificado bancario de la cuenta a donde se realizará la devolución. Esta cuenta debe estar a nombre de la persona quien realizó el pedido inicial.

Para los casos en los que el cliente reciba algún producto, estos deben ser enviados de regreso a la oficina de FLOW a la siguiente dirección: Calle 90#10-44, Bogotá, Colombia.

Una vez realices el envío debes enviarnos a nuestro email operaciones@flowfem.co el número de guía para hacerle seguimiento a tu devolución.
Los productos deben ser recibidos en nuestra oficina antes de continuar con el proceso de devolución.

Luego procederemos a inscribir tu cuenta bancaria y a realizar la devolución del dinero.

IMPORTANTE:

No reembolsaremos ningún costo de envío:
- En caso de que se haya realizado algún envío, ten en cuenta que el costo de los envíos, tanto el del pedido inicial como el de la devolución, deben ser asumidos por ti.
La transferencia de devolución tiene un costo financiero de $8.000, que será asumido por ti.

Si compraste la copa FLOW junto con una promoción, deduciremos el valor de esa promoción de cualquier reembolso que se realice bajo la garantía de satisfacción.

Es decir que la devolución será ÚNICAMENTE sobre el valor que pagaste por el producto, menos los $8.000 correspondientes a la transferencia de devolución.

¿Qué pasa si los artículos que pediste son erróneos o están dañados?

Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en operaciones@flowfem.co con fotos de tu artículo, de la guía y del paquete en el que te fue entregado para encontrar una solución lo más pronto posible.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás segura de qué talla te quedará mejor, revisa nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos o pide nuestra asesoría personalizada.

Para presentar quejas y reclamos por favor enviar un correo a info@flowfem.co.

Garantía de productos

La garantía de los productos adquiridos por los clientes se realizará de acuerdo a la política de garantía de FLOW.

Cambio del producto

Los cambios de los productos comprados por los clientes a través de la página web se realizarán de acuerdo a la Política de Cambio de FLOW.

Origen de los fondos

El Cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades lícitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a FLOW de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido. Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.

Políticas de privacidad y datos personales

La Política de Uso de Datos Personales y Administración de Bases de Datos de FLOWFEM S.AS puede ser consultada en www.flowfem.co. Al suministrar mis datos personales, manifiesto que consiento libre y expresamente la inclusión, transmisión y transferencia de mis datos personales requeridos para la compra de productos, el seguimiento y mejoramiento de los mismos, el servicio y la atención y para los fines previstos en la Política de Uso de Datos. El responsable del tratamiento de sus datos es FLOWFEM S.A.S. Para efectos de solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, aclaraciones, presentar quejas o reclamos por favor dirigirse al correo electrónico info@flowfem.co.

Cordialmente,

FLOW